Mar del Plata, 2 de mayo de 2024.

A la Presidenta del

Honorable Concejo Deliberante

Sra. Marina Sánchez Herrero

S----------------/------------------D

VISTO:

El avance de la tecnología que aporta nuevas facilidades para mejorar, unificar y facilitar la comunicación entre los/las vecinos/as y las dependencias del Partido de General Pueyrredon, y;

CONSIDERANDO:

Que el proyecto de Ordenanza (Exp. 1458/2022) presentado por la Presidenta de este Honorable cuerpo, establece condiciones generales del sistema de comunicación interactivo para la atención al público por medio de plataformas virtuales y telefónicas a los vecinos de la ciudad;

Que el presente busca complementar el expediente original, con el objetivo de generar una herramienta que facilite, agilice y unifique la comunicación entre la comunidad y los diferentes servicios que brinda el Municipio a través de sus dependencias;

Que la herramienta digital de un servicio de Bot Comunicacional en Whatsapp, más conocida como “Chat Bot” es utilizada en diversos municipios[1] con el objetivo de unificar la comunicación de atención, consulta y respuesta a la ciudadanía;

Que a través de dicha solución que utiliza inteligencia artificial, se busca generar canales de comunicación más ágiles y eficientes, entre la comunidad y el gobierno local, incorporando los nuevos avances que ofrece la tecnología;

Que actualmente la Municipalidad de General Pueyrredon cuenta con diferentes medios para recepcionar consultas, reclamos y trámites como la página web www.mardelplata.gob.ar, el número telefónico 147 de atención al vecino, canal de difusión en Telegram, redes sociales como Instagram y Facebook, entre otros;

Que son múltiples las dependencias municipales que han incorporado entre sus vías de contacto números de Whatsapp para la atención y/o denuncias, sin embargo es necesario contar con una herramienta que englobe y facilite toda aquella información para los vecinos y vecinas de la ciudad;

Que con la mencionada herramienta, se podría integrar la aplicación Whatsapp, ampliamente utilizada por la población, con la automatización de respuesta del chatbot y del resto de canales que la municipalidad tenga habilitados como llamados telefónicos, correos electrónicos, sitios web, redes sociales y aplicaciones móviles en una misma plataforma;

Que la incorporación de un chatbot permite agilizar, mejorar y modernizar los canales de comunicación, sin necesidad de acudir únicamente de manera presencial a una dependencia municipal; que lo manifestado implica realizar una revisión y actualización de la información de las diferentes áreas municipales (direcciones, horarios de atención, teléfonos de contacto, servicios que brindan, entre otros);

Que el Municipio desde sus áreas correspondientes puede realizar y poner en marcha dicha herramienta, asimismo puede efectuar convenios con Universidades Nacionales con sede en Mar del Plata para su realización;

Que automatizar y sistematizar las respuestas a las consultas de las y los vecinos puede servir como base estadística para analizar las consultas que más se repiten en la comunidad;

Que el Municipio podría integrar este bot con distintas dependencias y otras tecnologías que se vayan desarrollando con el pasar del tiempo;

Por todo lo expuesto, el Bloque de concejales del Frente Renovador eleva el siguiente proyecto de:

ORDENANZA

Artículo 1.- Créase el Chat Bot Municipal, herramienta del Sistema de Comunicación Interactivo de la Municipalidad del Partido de General Pueyrredon.

Artículo 2.- La herramienta digital se integrará a la aplicación Whatsapp con la automatización de respuesta del chatbot. Funcionando de manera permanente y ofreciendo respuestas automáticas las 24 horas del día.

Artículo 3.- La función del chatbot será centralizar la información existente de las diferentes áreas y secretarías municipales en una sola plataforma para facilitar el acceso de las y los vecinos a los servicios disponibles.

Artículo 4.- La herramienta digital ofrecerá en su primera versión un menú de temáticas. Sugiriendo para una primera fase los siguientes ejemplos:

-   Reclamos: alumbrado, estacionamiento, arbolado, residuos, etc.

-   Licencias de conducir: nueva, renovación, duplicado, licencia profesional, cambio de domicilio, etc.

-   Información sobre cortes totales, parciales o calzadas reducidas por obras viales.

-   Áreas de Gobierno:

    -   LEGAL, TÉCNICA Y DE HACIENDA

    -   PARTICIPACIÓN CIUDADANA

    -   DESARROLLO SOCIAL

    -   DESARROLLO LOCAL E INVERSIONES

    -   EDUCACIÓN

    -   OBRAS Y PLANEAMIENTO URBANO

    -   SEGURIDAD

    -   OBRAS SANITARIAS

    -   CONCEJO DELIBERANTE

-   Entes Municipales: EMDER, EMTURyC, EMVIAL, EMSUR.

-   Salud: información sobre dispositivos itinerantes, vacunación, Centros de Atención Primaria de la Salud (CAPS)

-   Género y Diversidad: atención a las víctimas de violencias de género, información sobre cómo y dónde denunciar, asistencia, dirección y contacto de la Dirección de Polìticas de Género.

-   Alertas meteorológicos.

-   Agenda cultural: eventos de cine, teatro, música, para infancias, museos y muestras, ferias y al aire libre.

-   Teléfonos útiles: Defensa Civil, Emergencias médicas, trata de personas, Policia, Niñez en Riesgo, Atención al vecino.

Artículo 5.- Autorízase al Departamento Ejecutivo a celebrar convenios de cooperación con entidades públicas y privadas con sede en el Partido de General Pueyrredon de forma tal de poder desarrollar, implementar, evaluar y mantener el sistema establecido por esta Ordenanza.

Artículo 6.- La autoridad de aplicación de dicha Ordenanza será la Dirección de Modernización e Información Estratégica a través de Subsecretaría de Modernización

Artículo 7.- Será responsabilidad del Departamento Ejecutivo reglamentar la presente Ordenanza y ampliar el menú de temáticas con vistas a integrar la mayor cantidad de áreas de Gobierno.

Artículo 8.- De forma.

AUTORÍA: ARIEL CIANO

ADHERENTES:

A[]NEXO:

[]

[]

[1] Ver Anexo.